2019年好大夫平台盘点

kungkingchung

2019年一年当中，全国的21万名医生通过好大夫在线平台，为患者提供了3200万次图文问诊服务、95万次电话问诊服务、97万次门诊会诊服务；患者去医院就诊后，通过好大夫在线平台发表了63万条就医评价，反馈就诊后的疗效满意度和态度满意度。

截至目前，好大夫已经累计为5900万名患者提供了帮助。

2006年，好大夫为医生搭建了个人网页，并逐步完善线上交流互动功能，医患充分交流后线上患者可转到线下，患者看完病后又可以扫码回到线上，与医生保持交流，医生可以做随访管理。同时，患者还可发表医生点评，影响医生的线上排名。

2016年，好大夫银川智慧互联网医院获得执业许可，好大夫平台的注册医生在完成多点执业备案后，即可进行线上诊疗服务。使患者进入小病网上诊治，大病网上远程会诊的阶段。

2018年，建立医生团队诊疗模式。针对专家时间有限、服务量有限的问题，由一名品牌医生作为领衔专家，聚集医生助理、下级大夫、护士、康复师等，组成医生团队。

在这个过程中，好大夫借鉴线下医生已经熟知并习惯的运行方式，利用技术手段提升效率，来推出医生服务产品。

例如，基于AI的智能分诊系统在理解病历的同时，也理解医生的擅长方向，提升患者与医生的匹配度。

病案管理则为医生准备了两套系统，一是统一的病案中心，患者上传的各种资料、图片、检验检查报告都会存储下来，医生在线上的所有诊疗过程、处方都被存储下来，医生可以随时调用。

二是云笔记系统，每个医生都可以把自己线上线下诊疗过程中针对病例的分析、感受、思考甚至资料都记录下来，云笔记系统是私有空间，医生本人才有打开的权限，但他可以授权给自己团队里的医生查看。

此外，好大夫的医生团队模式也参考了线下医院的运行方式。在线下医院，医生只需做好临床工作，相关的辅助工作由医院来安排，医生到了线上之后，无暇处理核心诊疗之外的辅助工作，例如在诊断之外的基础咨询。所以，需要建团队来处理。在医生团队模式下，专家资源得到更有效利用，其他医护人员更多参与互联网诊疗，提升业务能力。

目前已有5411个医生团队入驻好大夫平台，其中3903个是合格团队。“合格团队是指成员中无论是专家还是助手，都参与了线上工作。”

2019年，医生团队总的接诊人数是69.3万人，而2018年的接诊数仅有8.8万人，2019年同比增长687%；医生团队的线上诊费也从2018年的398万元增至2019年的2523万元，同比增长534%。

“从这些数字看来，团队工作制的方向是正确的，需要继续投入。”王航认为。

由此来看，好大夫针对医生的服务和运营，在较长时间内会继续围绕团队诊疗模式来进行。

但王航也坦言，医生团队模式面临4个问题。

一是团队组建难，导致团队的数量增长非常慢。

二是团队组建后，成员角色不均衡，下级医生的比例太高，护士占比太少。而护士在临床辅助工作中的作用相当大，在处理患者诊前准备、入院前准备、院后护理等方面，护士非常细致，可以提升患者的满意度。

三是团队成员上线后，分工不明确。临床医生大多不擅长分工，导致成员各自职责不清晰，最后都是各顾各。

四是诊费分配不够合理。2019年，团队诊疗总的诊费是2523万元，但领衔专家分给成员的仅有458万元。“分配机制是影响团队长期成长的核心要素，分好钱才能做好老板，专家在这方面的观念要转变。”王航认为。