健客正在下一盘从医院到家庭的大棋

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从医院到家庭，健客的新战略几乎对医药流通生态链实现了全覆盖，凭借其悄然构建、迅速扩张的互联网医院业务，健客的角色正在无限接近于行业整合者。资源整合，是多数玩家难以企及的高端打法。医药电商行业浮沉10年、几经战略迭代后，健客终于开始勇敢尝试靠近这个位置。

2009年，健客团队拿到了广东省第一个药品网上交易许可证，在东莞开始创业之旅。两年后，转战广州的健客开始了真正意义上的医药电商模式探索。彼时，国内医药流通渠道商试水互联网超过10年，最早一批医药电商带着互联网或者医药背景陆续进场，漟出了条块清晰的B2B和B2C模式，持有互联网药品交易服务C证（2017年后已取消）的健客选择了后者。这一步，为H2H战略重要载体“健客网上药店”的构建埋下了伏笔。

2016年，健客已经走出广东，在毗邻北京中医药大学的办公室里开始了全新的移动医疗探索。又过了两年，健客将移动医疗升级为“医+药”双轮驱动，打通从问诊咨询、电子处方、选药下单、送货取货到慢病患者管理的慢病管理闭环。而这一步，形成了H2H战略另一个重要载体“健客医生”的雏形。

时间进入2019年，围绕医药做了十多年生意后，谢方敏发现仅有“医+药”双轮驱动已经不足以满足患者的健康管理需求。政策和技术剧变的时代，每个人都需要持续思考如何把握机会，并规避风险。而这种思考，必须以患者为中心。

谢方敏在合作伙伴大会上透露，2019年健客的业务取得了新的飞速增长。正是这些增长，让健客有能力整合自身与外部资源去服务患者差异化的健康管理需求。

“健客互联网医院冲进行业前三甲只用了一年时间，医药电商业务在B2C垂直APP中保持国内第一，全平台战略合作药企突破500家，流量连续7年获得全国第一，累积消费会员突破2100万，年收入增幅达到110%，领先于全行业。”谢方敏展示的数据，让在场的每个人感到兴奋。

数据之外，他也分享了自己新的思考。H2H本质是新思想和新技术带来的场景迁移，将医疗服务、药品服务、慢病管理、患者教育从医院迁移到患者家中，改善患者的就医体验、增强了医疗服务的及时性和药品服务的可行性，从而提高了每个患者的生命质量，让患者更多的时间享受生活，让每个人更健康。

由健客医生、健客网上药店、健客慢病管理中心和健客新媒体构成的业务模块是支撑H2H战略的功能载体。

过去一年中（2018年10月至2019年10月31日），健客互联网医院建立合作的药企数量达到500家，总共在线开出159万张药方，线上药品销售额从45万增长到4500万，在线医生数量从3872名增长到10万名。

互联网医院是H2H设计思路中打造智慧健康服务平台的重要一环，解决的正是复诊难题。谢方敏指出，尽管首诊在医院必不可少，很多情况下复诊只是简单向医生询问用药情况和康复状况，“如果离医院很远，会给患者带来极大不便。”通过健客医生平台，患者可以在院内进行首诊，复诊则在家中用APP与医生交流，提升了患者诊断效率和幸福感。

首次就诊后，医生会要求患者扫描健客医生APP生成的二维码，从而建立可以长期维持的一对一医患关联。在复诊情景中，患者可以在家通过健客互联网医院平台与关联的医生远程沟通。涉及的药品需求，则由医生开具在线处方，健客网上药店平台负责将药品配送到家中，走完从医院到家庭的复诊和用药场景流程，提高复诊效率的同时，优化了患者就医体验。

互联网医院并非新鲜事物，谢方敏也不吝用“非常简单”来形容自己精心设计的互联网医疗模式。

从暗黑的探索到获得明确的政策鼓励，人们曾经设想和尝试了许多模式，却最终没有找到合适的变现方法。正如阿里巴巴、京东、拼多多等流量巨头跨界闯入健客早期根据地医药电商一样，健客成为了互联网医院的闯入者。

不过，健客并非莽撞的闯入者，它为自己的闯入设计了精巧的模式，更重要的是在过往超过十年的医药电商生涯为建立完整的互联网医疗闭环提供了可能性。或许正是因为健客拥有许多互联网医疗缺失的能力，填补互联网医疗得以对所有参与者都产生价值的关键环节，才发展速度惊人。

此外，依托超过200人的产品技术团队，健客正在基于互联网、大数据、AI、区块链等前沿技术打造支撑H2H战略运行的高效技术平台。

一方面，作为整合医药资源的底层应用，健客过去两年研发了四大智能系统：大数据智能分析系统、智能用户画像系统、药品数据自动建模系统、智能诊断辅助系统。健客执行副总裁蒋重灏从产品研发和移动医疗的角度展示了基于四大智能系统的健客智慧健康服务平台全景图：通过打造健客互联网医院平台，绑定医生，让医生在健客互联网医院平台上进行注册、备案，把医生线下的首诊患者绑定到线上来。

大数据智能分析系统，通过对用户授权的海量脱敏数据进行分析和学习，为另外三个系统提供有利的数据支持和决策支撑。

药品数据自动建模系统，通过对医药专业数据的学习和分析，对健客药品数据库中超过8万种药品，进行自动的数据建模，对于药品的主要成分，药理、毒理、用法、用量、适应症、不良反应、药物相互作用等信息都进行结构化，使药品信息从简单说明书提升为适量的、有机的药品数据库信息化节点。

智能诊断辅助系统，通过对疾病的诊疗知识学习，辅以特聘专家团队和自建医疗团队专业指导意见，为数万名在线医生制订慢病管理计划时提供有价值的辅助决策信息。这是医生们乐于看到的功能。

智能用户画像系统。蒋重灏介绍，健客已经为上千万患者进行了精准画像建模，可以让医生更清晰了解患者的综合情况，以便制订更合适的慢病管理计划。

另一方面，自2018年始，健客组建区块链技术团队，利用区块链不可篡改的分布式帐本特性，研发药品流通溯源领域的区块链解决方案，医药电商业务的质量安全管理进行了升级。

在这个方案下，药品从出厂到消费者购买的全流程每个节点都可以通过智能设备，不可篡改地传输到区块链上，并可以供消费者、药企相关的监管部门查询。

蒋重灏指出，区块链解决方案的另一个应用场景出现在与药企的合作中，帮助他们对高价值和重点的药品进行销售管理。健客2019年月企业合作的一款药品在区块链上传超过13万盒，覆盖总共40万次的上链用户，涉及到近200家药店和70家经销商。